Vracení produktů je snadné
Jak mohu vrátit svoji objednávku?
Nelíbí se vám objednaný produkt nebo je poškozený? Žádný problém. Zboží, které jste si objednali na našem e-shopu, můžete do 30 dnů bezplatně vrátit.
Pokud jste s objednávkou v zásadě spokojeni, ale například vám vaše nové dioptrické nebo sluneční brýle dokonale nesedí – Domluvte si schůzku na pobočce, kde vám je bezplatně upraví.
Zboží, které vracíte můžete samozřejmě zaslat jednoduše také přímo nám.
Pokud je to možné, zabalte zboží, které vracíte do původní krabice. Pak máte dvě možnosti, jak zásilku připravit k odeslání:
Prostřednictvím svého zákaznického účtu:
Pokud chcete zboží vrátit, přihlaste se vašimi přístupovými údaji na váš zákaznický účet a klikněte na záložku „Objednávky“. Poté zvolte požadovanou objednávku a klikněte na "Zažádat o vrácení zboží".
Pomocí portálu vracení objednávek:
Nebo se po zadání čísla objednávky a e-mailu můžete pomocí odkazu dostat na náš portál vracení objednávek.
Pro podání zásilky na pobočce České pošty, si prosím tento štítek vytiskněte a nalepte ho na balíček s vraceným zbožím. Zde naleznete přehled všech míst, kde můžete u České pošty zásilku podat: vyhledávání poboček
Po doručení vrácené zásilky do našeho logistického centra dojde k připsání odpovídající částky na platební prostředek, kterým byla vaše platba původně provedena (výjimky zde nejsou možné).
Pokud jste vaši objednávku platili dobírkou, kontaktujte nás, prosím, z důvodu vrácení peněz pomocí tohoto kontaktního formuláře: Vrácení dobírky
Budete mne informovat, až vám bude doručena zásilka s vráceným zbožím?
Ano. Poté, co nám bude vrácené zboží doručeno, vám pošleme e-mailem potvrzení o převzetí.
Jsou s vracením zboží spojeny nějaké náklady?
Ne, vracení zásilky je pro vás bezplatné. Náklady na zaslání a zpracování přebíráme my.
Jak dlouho zpravidla trvá, než je mi vrácené zboží proplaceno?
Vrácené zboží vám zaplatíme ihned po zpracování v našem skladu. Dle banky a typu platby to může trvat až sedm pracovních dnů.
Paypal: okamžitě
Platební karta: zpravidla 5-7 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že rychlost vrácení zaplacené částky závisí na vašem bankovním ústavu, a může ve výjimečných případech trvat až 30 dní.
Máte nějaké další dotazy?
Pokud budete mít k procesu vracení zboží další dotazy, obraťte se na náš zákaznický servis na bezplatné telefonní číslo
00800 284 366 78. Pondělí až pátek od 9:00 do 16:00 hod